Envíos y devoluciones

Envíos

• Zona de envío: la indicada en el momento de la compra (dirección de entrega introducida por el cliente).
• Coste: 4,95 €; gratis para pedidos de 0,00 € o más.
• Plazo: se indicará en la confirmación del pedido; como máximo 30 días naturales desde la confirmación (art. 66 bis TRLGDCU).
• Seguimiento: cuando el pedido se envía, el código de seguimiento aparece en el detalle del pedido, en tu área de cliente.
• Comprueba el paquete al recibirlo y, si presenta daños, indícalo al transportista y avísanos.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de la compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes, recibís los productos. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca (por email a chulvi@pyrotro.com o enviando el formulario de abajo). Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolución del producto y reembolso

• Debes devolver los productos sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que comunicas el desistimiento.
• Los gastos directos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el vendedor acuerde asumirlos.
• El consumidor responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) en un máximo de 14 días desde que se comunica el desistimiento, por el mismo medio de pago, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución.

Excepciones

No se admite desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, piezas con diseño o medidas a petición). Esto no afecta a la garantía legal por defectos de fabricación.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto que no es conforme, escríbenos con fotos y el número de pedido. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la reparación, sustitución o devolución en estos casos.

Modelo de formulario de desistimiento